Política de Reembolso y Devoluciones de Luthien

En Luthien, queremos que te sientas seguro con cada compra. Por ello, ofrecemos una política de reembolso y devoluciones de 07 días. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier artículo dentro de los 07 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo o un cambio por otro artículo.

Si han pasado más de 07 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

1. Condiciones para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con estos requisitos:

✅ Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
✅ Mantener el embalaje original.
✅ Incluir el recibo o comprobante de compra.

2. Productos que NO pueden devolverse

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

❌ Artículos íntimos o sanitarios, como juguetes sexuales, lencería, lubricantes y preservativos.
❌ Productos personalizados que hayan sido diseñados a pedido del cliente.
❌ Productos perecederos, como alimentos o bebidas.
❌ Materiales peligrosos o inflamables, como aceites esenciales con alcohol.
❌ Tarjetas de regalo o productos de software descargables.

3. Reembolsos y proceso de devolución

📌 Para devolver un producto, primero debes contactarnos a luthien.oficial@gmail.com y coordinar la dirección de envío.

🚛 Gastos de envío:

• El cliente es responsable del costo del envío de la devolución.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si el producto devuelto es costoso, recomendamos usar un servicio de envío rastreable para evitar inconvenientes.

📩 Notificación de reembolso:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto, te enviaremos un correo de confirmación para informarte si la devolución fue aprobada o rechazada.

💳 Reembolso aprobado:
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará y el dinero se acreditará a tu método de pago original en un plazo de 15 a 30 días calendario (esto dependerá de tu banco).

⏳ Reembolsos atrasados o no reflejados:
Si después de 30 días aún no ves el dinero en tu cuenta:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
3. Si el problema persiste, comunícate con nosotros a luthien.oficial@gmail.com.

4. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto, primero devuélvelo y, una vez aprobado, podrás solicitar el nuevo artículo. El tiempo de entrega del nuevo producto dependerá de tu ubicación.